Politique de confidentialité

Responsable du traitement

PrimeWay — entreprise individuelle, Rue Jean Cousin 31, boîte 22, 7500 Tournai, Belgique ; BE 1012.831.240. Pour toute question relative à vos données : info@primeway.be ou +32 69 63 01 11.

Quelles données et pourquoi ?

Nous traitons vos coordonnées, adresses de facturation et de livraison, contenu et état de commande, références de paiement, échanges avec le service client, textes, images de demande de devis et préférences de personnalisation. Ces données servent à préparer et exécuter votre commande, livrer vos articles, assurer le service après-vente et tenir les documents comptables obligatoires.

L’exécution du contrat ou des démarches précontractuelles fonde le traitement des commandes et des textes de gravure. Les obligations légales fondent la conservation comptable. La sécurité du site, la prévention des abus et la défense de nos droits reposent sur notre intérêt légitime, avec une utilisation proportionnée des données. Toute réutilisation promotionnelle de votre personnalisation exige votre accord distinct.

Votre compte client

La création d’un compte est facultative. Si vous choisissez de créer un compte, nous traitons votre adresse e-mail, les données nécessaires à l’authentification, vos coordonnées et vos commandes afin de vous permettre de consulter leur historique et leur statut, et de retrouver vos adresses. Un lien de configuration du mot de passe est envoyé par e-mail. Le compte ne vous inscrit pas à une newsletter. Vous pouvez demander sa suppression ; les données de commande soumises à une obligation légale restent conservées pendant la durée nécessaire.

Votre texte et vos préférences

Votre texte, sa taille, sa disposition, son écriture et son alignement sont enregistrés avec le panier puis avec la commande. Ces informations servent à préparer la gravure et à assurer le suivi de votre commande. Elles sont accessibles au personnel autorisé. Un formulaire séparé permet de transmettre une image pour une demande de devis de gravure, sans commande ni paiement. Nous traitons le nom, l’adresse e-mail, le modèle, la quantité, la description du projet et le fichier transmis pour étudier sa faisabilité et vous répondre. Ce traitement repose sur les démarches précontractuelles à votre demande.

Les éventuels fichiers issus de l’ancienne personnalisation photo restent soumis au nettoyage automatique quotidien : suppression après 7 jours sans commande, ou après 90 jours à compter de leur envoi lorsqu’ils sont associés à une commande. Ces délais ne concernent pas les données de commande, les factures ou les pièces nécessaires à une réclamation.

Images envoyées pour un devis

Les images JPG, PNG ou WebP sont contrôlées puis réencodées, avec une définition maximale de 3 000 pixels sur le grand côté. Le fichier est stocké dans une zone privée du site, accessible uniquement au personnel autorisé, et envoyé à notre adresse professionnelle info@primeway.be pour traiter votre demande. Il n’est pas publié dans la médiathèque publique ni réutilisé à des fins publicitaires sans un accord distinct. Le fichier conservé sur le site est supprimé automatiquement après 90 jours. Les demandes et échanges commerciaux sont conservés le temps nécessaire à leur suivi ; les documents devenus nécessaires à une commande, à la comptabilité ou à une réclamation suivent les durées correspondantes.

L’aperçu 3D du texte est calculé dans votre navigateur. Vos saisies d’aperçu ne sont pas transmises à un service 3D tiers ; le texte et les options sont transmis au site lors de l’ajout au panier.

Prestataires et destinataires

Les données nécessaires sont accessibles à l’hébergeur Infomaniak, au prestataire de paiement Stripe, au transporteur Bpost et, lorsqu’une obligation le nécessite, aux intervenants comptables et autorités compétentes. Bpost reçoit les informations nécessaires à la livraison ; Stripe traite les informations de paiement et de prévention de la fraude. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

L’hébergement est assuré par Infomaniak, en Suisse, pays bénéficiant d’une décision européenne d’adéquation. Stripe peut traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Stripe prévoit des garanties de transfert fondées, selon le cas, sur le cadre de protection des données UE–États-Unis ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Pour en savoir plus : garanties de transfert Stripe et politique Infomaniak. Vous pouvez nous demander les informations relatives aux garanties applicables.

Conservation

Les commandes impayées en attente, échouées ou annulées sont déplacées vers la corbeille après 30 jours. Pour les commandes exécutées ou remboursées, la conservation des informations nécessaires est déterminée par les obligations de facturation, les garanties légales et les délais applicables aux réclamations. Les pièces relevant de la conservation TVA sont en principe conservées sept ans à compter du 1er janvier suivant leur émission ; un autre délai légal applicable ou un litige peut justifier une conservation plus longue. Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées après vérification des obligations applicables. Le texte et les préférences suivent les délais de conservation de la commande ; les anciens fichiers photo ont les délais spécifiques indiqués ci-dessus.

Cookies et paiement

Le panier, la session, la connexion, le choix de langue et la sécurité peuvent nécessiter des cookies ou technologies similaires. Un cookie fonctionnel mémorise votre choix de langue pour les demandes et le parcours de commande. Le service de paiement peut également utiliser des mécanismes de sécurité et de prévention de la fraude. La boutique ne comporte actuellement aucun outil publicitaire ou de mesure d’audience facultatif activé. Si de tels outils sont ajoutés, leur utilisation sera soumise à une information appropriée et à votre consentement préalable lorsqu’il est requis. Les cookies de panier servent à maintenir les articles choisis ; les cookies d’administration sont réservés aux personnes connectées. Vous pouvez gérer les cookies dans votre navigateur, au risque d’empêcher le fonctionnement du panier ou du paiement. Consultez également la politique de confidentialité de Stripe.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et, lorsque les conditions sont réunies, la portabilité de vos données. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et retirer un consentement pour l’avenir. Certaines données ne peuvent pas être effacées immédiatement lorsqu’une obligation légale impose leur conservation. Écrivez à info@primeway.be ; nous répondons en principe dans un mois, sous réserve des prolongations permises par la réglementation.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique.

Aperçus de gravure

Une image de votre aperçu 3D configuré est conservée de manière privée avec votre panier puis votre commande, avec le texte, la police, la taille, la disposition, l’alignement, la position en hauteur, l’angle et les styles choisis. Elle est envoyée par e-mail à l’équipe PrimeWay autorisée pour préparer la gravure. Les fichiers d’aperçu sur le site sont supprimés automatiquement après 90 jours ; les données de commande et la correspondance nécessaire suivent les durées de conservation applicables à la commande.