Conditions de vente

1. Qui vend ?

PrimeWay — entreprise individuelle. Adresse : Rue Jean Cousin 31, boîte 22, 7500 Tournai, Belgique. Numéro d’entreprise et de TVA : BE 1012.831.240. Site : primeway.be. Téléphone : +32 69 63 01 11. E-mail : info@primeway.be.

2. Nos produits

La boutique propose deux gourdes noires personnalisées par gravure : un modèle 0,6 litre, avec finition argentée, et un modèle 1,2 litre, avec anse et finition dorée. Les caractéristiques de chaque modèle figurent sur sa fiche produit. Les visuels d’ambiance présentent des exemples de personnalisation. Le texte est gravé sur la gourde, et non imprimé. La gravure de texte est incluse dans le prix du modèle. Une gravure d’image peut être étudiée sur demande de devis.

3. Votre personnalisation

Vous choisissez votre texte (100 caractères et 3 lignes maximum), sa taille relative (discrète, standard ou grande), sa disposition horizontale ou verticale, son écriture et son alignement. Un formulaire séparé permet de transmettre une image JPG, PNG ou WebP (5 Mo maximum) et de décrire votre projet. Le prix d’une gravure d’image est sur demande, après vérification de sa faisabilité. L’envoi du formulaire ne constitue ni une commande ni un paiement ; le prix et les modalités sont confirmés par devis avant tout engagement. Vous devez disposer des droits nécessaires sur le contenu transmis. Vérifiez le texte, l’orthographe et toutes les options avant de commander.

L’aperçu 3D est indicatif : il illustre vos choix et ne constitue pas une reproduction exacte à l’échelle. La taille est relative à la zone de gravure du modèle. Le rendu réel peut varier selon les proportions de la gourde, les caractères et la finition. Nous respectons le texte et les options commandés ; si leur réalisation nécessite une adaptation importante ou une précision, nous vous contactons avant fabrication. Si la personnalisation ne peut pas être réalisée, nous cherchons une solution avec vous ; à défaut d’accord, la commande concernée est annulée et remboursée. Une erreur de gravure imputable à PrimeWay reste couverte par vos droits légaux.

4. Prix et paiement

Les prix sont en euros, TVA comprise. La gourde 0,6 L coûte 39 € TTC et la gourde 1,2 L 49 € TTC, gravure de texte incluse. La livraison à domicile en Belgique coûte 7,90 € TTC pour une commande de 1 ou 2 gourdes. Offre promotionnelle : livraison offerte dès 3 gourdes achetées dans la même commande, formats 0,6 L et 1,2 L combinables. La gratuité est calculée automatiquement au panier et au paiement selon la quantité de gourdes, sans code promotionnel. Le total dû est indiqué avant validation. Les prix applicables sont ceux affichés lors de la commande.

Le paiement est traité par Stripe, par carte bancaire, notamment Visa, ou Bancontact lorsque cette option est proposée au paiement. Le libellé bancaire peut apparaître sous le nom DUVIPRO. PrimeWay ne reçoit pas votre numéro complet de carte bancaire.

5. Passer commande

Choisissez le modèle, ajoutez votre personnalisation au panier, renseignez vos coordonnées et vérifiez le récapitulatif. La validation finale implique une obligation de paiement. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée. La préparation commence après confirmation du paiement et réception des éléments nécessaires à la gravure. Contactez-nous rapidement si vous souhaitez corriger une information ; une modification n’est plus garantie lorsque la fabrication a commencé.

6. Fabrication et livraison

Le délai de fabrication annoncé est de 48 heures à compter de la confirmation du paiement et de la réception d’une personnalisation exploitable. Le transport s’ajoute à ce délai. Pour les projets avec image, le délai applicable est précisé dans le devis accepté. Nous livrons uniquement en Belgique, à domicile, avec Bpost. Le tarif est forfaitaire par commande : 7,90 € TTC pour 1 ou 2 gourdes, et offert dès 3 gourdes, formats combinables. Si un empêchement affecte la commande ou le délai annoncé, nous vous en informons et convenons avec vous de la suite à donner, sans limiter vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison.

Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à la prise de possession physique par vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Un colis endommagé ou manquant doit nous être signalé rapidement afin que nous puissions intervenir ; l’absence de réserve immédiate au transporteur ne supprime pas votre garantie légale.

7. Produits personnalisés et rétractation

Les gourdes réalisées avec votre texte ou votre image sont nettement personnalisées. Elles relèvent de l’exception au droit de rétractation prévue à l’article VI.53, 3°, du Code de droit économique. Le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique donc pas à ces produits. Il n’existe pas de droit au retour pour un simple changement d’avis. Cette exception ne supprime jamais les droits liés à un défaut, à une erreur de fabrication ou à une livraison non conforme.

8. Garantie légale et réclamations

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison du bien neuf. Signalez-nous le défaut dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les deux mois de sa constatation. Contact : info@primeway.be, en indiquant le numéro de commande et une description ; des photos peuvent faciliter l’examen, sans constituer une condition qui limite vos droits.

La mise en conformité est sans frais, par réparation ou remplacement selon les conditions légales. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée dans les cas prévus par la loi. Nous organisons avec vous les modalités d’un retour nécessaire. L’usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité.

9. Vie privée

Les coordonnées, commandes, textes, images et préférences de personnalisation sont traités selon notre politique de confidentialité. Vos textes et images ne sont pas réutilisés dans nos communications commerciales sans une autorisation distincte.

10. Questions et litiges

Écrivez d’abord à info@primeway.be pour rechercher une solution amiable. Le consommateur peut également saisir le Service de Médiation pour le Consommateur, selon ses conditions de compétence. Le droit belge s’applique sans priver le consommateur de protections impératives applicables. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales ; aucune compétence exclusive n’est imposée au consommateur.